Правила  магазина  "АкваМир"

Правила доставки товаров по Киеву

• заказы принимаются в автоматическом режиме на сайте круглосуточно, без перерывов и выходных;
• Минимальная сумма заказа в текущей валюте: 200 грн,  заказы меньше этой суммы не обрабатываются.
• прием заказов по телефону, а также обработка заказов администратором осуществляется с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00;
• срок обработки и комплектации заказа (при наличии всех заказанных товаров на нашем складе) – 1 рабочий день;
• срок доставки – при поступлении заказа в рабочий день до 12-00, мы доставим его в этот день. Заказы доставляются ежедневно с 12 до 19 часов, кроме субботы и воскресенья;
• доставка заказов осуществляется по рабочим дням: с понедельника по пятницу
• заказы, оформленные после 12-00 в пятницу, и в выходные дни, будут доставлены в понедельник следующей недели
• Доставка осуществляется в назначенный Вами период времени, но в диапазоне не менее двух часов (допустим с 14-00 до 16-00);
• перед выездом, как правило за 30 минут, курьер связывается с Вами:
• сообщает сумму Вашего заказа, подготовьте, пожалуйста, деньги без сдачи;
• важно: если дозвониться не удалось - курьер возвращает заказ на склад  и доставка заказа в этот день не производится! В этом случае администратор в течении 3-х дней пытается связаться с клиентом и оговорить новое время доставки;
• если Вы желаете изменить список заказанных товаров, Ваш заказ откладывается на срок комплектации заказа;
• в ситуации, когда курьер приехал, но клиента не оказалось на месте в оговоренное время, повторная доставка заказа будет осуществлена при условии оплаты услуг курьера в размере двойной стоимости доставки
• если по независящим от нас причинам (допустим - неправильно указана контактная информация) заказ не может быть доставлен в течении 3-х рабочих дней - заказ аннулируется;
• доставка ВСЕХ товаров платная!
• цены, приведенные в интернет-магазине, действительны только при заказе через интернет-магазин.

Правила доставки товаров по Украине

• заказы принимаются в автоматическом режиме на сайте круглосуточно, без перерывов и выходных;
• прием заказов по телефону, а также обработка заказов администратором осуществляется с понедельника по пятницу с 10:00 до 18:00;
• срок обработки и комплектации заказа (при наличии всех заказанных товаров на нашем складе) – 2 рабочих дня;
• отправка заказов по Украине осуществляется через транспортные компании "Новая почта" и "Интайм". Если Вам необходимо отправить заказ другой транспортной компанией, укажите это в примечании к заказу ( при офомлении заказа)
• отправка заказов осуществляется по рабочим дням: с понедельника по пятницу
• заказы, оформленные после 12-00 в пятницу, и в выходные дни, будут отправленны в понедельник-вторник следующей недели
• отправка заказов для иногородних производится после полной оплаты, по одному из выбранных способов, оговоренных с менеджером.

Особенности продаж некоторых категорий товаров

Аквариумы

• мы предоставляем гарантию на герметичность швов аквариумов Hagen, Resun,  – один год со дня покупки даже при покупке аквариума без тумбы. Гарантия остается в силе при соблюдении следующих инструкций: аквариум на тумбу устанавливается на 5-7-ми миллиметровый полиуретановый коврик; поверхность, куда устанавливается аквариум, должна быть чистой, без песчинок и камушков, она должна быть идеально ровной; после установки и заполнения водой аквариум запрещается передвигать;
• гарантия на работу электрооборудования аквариума (исключая лампы) составляет один год;
• доставка по Киеву и Киевской области заказанного аквариума производится в течение максимум двух рабочих дней после получения заказа по предварительной договоренности с заказчиком;
• аквариумы и террариумы по Киеву доставляются платно, в квартиру покупателя:
• аквариумы от 20 до 100 литров - стоимость доставки 30 - 70 грн;
• аквариумы от 100 до 200 литров - стоимость доставки 70 - 100 грн;
• аквариумы от 200 до 400 литров - стоимость доставки 150 - 200 грн;
• стоимость доставки за пределы Киева и по Киевской области обговаривается индивидуально.

Живой товар

Живые аквариумные  растения, креветки и т.д.

• доставка осуществляется  Киеву за наличный расчет, по Украине после полной предоплаты
• приобретенные рыбы и растения обмену и возврату не подлежат;
• гарантия на живой товар не предоставляется;
• верхнюю границу размера гидробионтов можно посмотреть в описании товара;
• рыба и растения упаковываются в специальные пакеты и доставляются в термосумках или термоупаковках (холодное время года);
• при сохранении температурного диапазона от 24 до 26 градусов по Цельсию:
• рыба упаковывается на срок до 4-х часов;
• растения упаковываются на срок до 24-х часов;
• цена на аквариумные растения указана за товарную единицу. Количество растений в товарной единице указанно в карточке товара. Просим отнестись с пониманием к тому, что поставщики не гарантируют нам приход точного количества растений в горшочке. Диспетчер обязательно известит Вас о возможных изменениях;
• описания и фотографии на сайте являются типовыми для данного вида гидробионтов.

Стоимость доставки товара по Киеву:

• стоимость доставки на ручную кладь (до 10 кг) составляет 30 грн.
• при наличии грунтов в Вашем заказе начальная стоимость доставки в пределах Киева  от 50 грн .
• аквариумы и террариумы доставляются  в квартиру покупателя /стоимость уточнять у менеджера/:
• аквариумы от 20 до 100 литров - стоимость доставки 30 - 70 грн;
• аквариумы от 100 до 200 литров - стоимость доставки 70 - 150 грн;
• аквариумы от 200 до 400 литров - стоимость доставки 150 - 200 грн;
• Доставка среднегабаритных заказов - 50 грн.
• стоимость доставки за пределы Киева и по Киевской области обговаривается индивидуально.

Стоимость доставки по Украине

Бесплатная доставка по Украине осуществляется только перевозчиками "Нова пошта", "Интайм", только для иногородних покупателей, для заказов свыше 350 грн., при условии полной предоплаты за товар ( кроме аквариумов, террариумов, грунтов, подставок, внешних и прудовых фильтров)

Варианты оплаты товара 

Оплата производится в национальной валюте Украины.

• Оплата наличными курьеру при получении заказа

При оформлении заказа поставьте галочку в графе «Оплата наличными курьеру при получении заказа».  Когда заказ сформирован, он передается курьеру для доставки. Предварительно созвонившись с Вами и согласовав удобное для Вас время и место доставки, курьер приезжает и привозит товар. Проверив наличие и внешний вид изделий, Вы производите оплату.

Если список товарного чека не совпадает с наличием товара – отсутствующая позиция вычеркивается и сумма пересчитывается без изменения суммы доставки.

• Оплата банковским переводом

 Вы можете оплатить свой заказ банковским платежом. При осуществлении платежа банк удержит с Вас комиссию от 1% до 3% (процент комиссии зависит от банка) от суммы платежа. Осуществление платежа происходит в течение 1-2 рабочих дней. В платежном поручении правильно пишите назначение платежа (он указан в счете-фактуре) и номер счета-фактуры, чтобы легче было идентифицировать Ваш платеж. Как только перевод будет получен, Вам будет отправлено подтверждение платежа и в течении 2-х рабочих дней осуществлена отправка товара.

• Оплата на карту Привабанка

Вы можете оплатить свой заказ путем пополнения нашей карты Приватбанка. Для этого Вам необходимо узнать у менеджера номер нашей карты и сумму платежа. Деньги зачисляются на карту в течении 1-2 часов. Если Вы осущевстляли пополнение карты в пятницу после 12 часов – деньги  мы получим в понедельник.

• Оплата с помощью электронных денег "Webmoney"

Вы можете оплатить свой заказ путем прямого расчета через мерчант  Webmoney. Для этого Вам необходимо иметь расчетный счет в системе. Оплата производится в национальной валюте Украины.

Гарантийные обязательства

• гарантия на работу электрооборудования (исключая лампы) составляет один год. Согласно закону "О защите прав потребителей" Вы можете вернуть в течение двух недель купленное оборудование, при условии, что оборудование было не установлено, не эксплуатировалось и сохранена заводская упаковка. По истечении двух недель, но в пределах гарантийного срока, мы заменим или отремонтируем бракованный товар;
• если товар вышел из строя не в результате брака, а в результате неправильной эксплуатации, претензии не принимаются. Прежде всего, это касается механических повреждений;

Гарантия остается в силе при соблюдении следующих инструкций: аквариум на тумбу (либо другую предназначенную для этого поверхность) устанавливается на 5-7-ми миллиметровый полиуретановый коврик; поверхность, куда устанавливается аквариум, должна быть чистой, без песчинок и камушков, она должна быть идеально ровной; после установки и заполнения водой аквариум запрещается передвигать;

• гарантия на работу электрооборудования аквариума (исключая лампы) составляет один год.

Мы не предоставляем гарантию:

• на люминесцентные и другие лампы (они проверяются в офисе и возврату либо обмену не подлежат как расходные материалы);
• на живой товар

Гарантийные обязательства не распространяются на оборудование вышедшее из строя в результате:

• обнаружения дефектов оборудования, возникших в результате неквалифицированного монтажа или эксплуатации, все услуги по ремонту являются платными;
• небрежного обращения или неправильного монтажа;
• нарушения «Инструкции по монтажу и эксплуатации» (использование не по назначению);
• ремонта не уполномоченными на это организациями или лицами;
• самостоятельного внесения изменений в конструкцию изделия;
• постороннего механического воздействия;
• дефектов систем, с которыми эксплуатировалось оборудование;
• на изделия, получившие повреждения при подключении к электросети или сети с несоответствующими Государственным техническим стандартам и нормам параметрами, а так же эксплуатирующихся без защитных устройств;
• повреждений, полученных в результате самостоятельной транспортировки, внешних механических воздействий;
• естественного износа (расходные материалы: лампочки подводных и прочих светильников, уплотнители и подшипники насосов, ультрафиолетовые лампы и т.д.);
• отложения извести и загрязнений в рабочей камере насоса;
• воздействия форс-мажорных обстоятельств (наводнение, пожар и т.д.).

Порядок предъявления претензий

• претензии по электрооборудованию принимаются только менеджером интернет-магазина с понедельника по пятницу с 10-00 до 17-00 в нашем офисе. Обязательно наличие товарного чека, подтверждающего факт и дату покупки. Перед тем как приехать - обязательно позвоните нам;
• в офисе мы производим осмотр товара и, при отсутствии механических повреждений и повреждений произошедших в результате неправильной сборки изделия, товар принимается на экспертизу. Срок экспертизы – две недели (10 рабочих дней). Одноименное оборудование на срок экспертизы не предоставляется;
• в случае признания экспертизой заводского брака товара - мы возвращаем Вам деньги, либо производим обмен товара. Эти операции производятся менеджером в офисе в будние дни с 11 до 16 часов. Для экономии Вашего времени свяжитесь с менеджером заранее;
• при протечке аквариума от 100 литров наш эксперт приедет к Вам и произведет осмотр аквариума (пожалуйста, по возможности не трогайте аквариум до его приезда). Если протечка является следствием заводского брака, мы осуществим его обмен, либо вернем Вам деньги в офисе.